SAP Workforce Scheduling and Optimization

お客様に卓越した価値を提供するという両社共通の一貫した姿勢を背景に、ClickSoftwareのワークフォース・スケジューリングおよび最適化ソリューションをSAPから購入できるようになりました。このソリューションによって、お客様はワークフォースの管理と最適化に対するすべてのニーズを、1社のベンダーで満たすことが可能になります。

今日、モバイル・ワークフォースの効果と効率を高めることは企業にとって大きな課題となっています。その理由が競争上のプレッシャーなのか、または規制、財政、成長面からのプレッシャーなのかに関係なく、営業費用の効率アップと顧客満足の向上に対するニーズは変わりません。 SAP Workforce Scheduling and Optimization (WSO)  は、顧客需要予測と能力プランニングからシフト/勤務当番表プランニング、スケジューリング、モバイル・サポート、ビジネス分析まで、サービス・サイクルのあらゆる部分を通じてリアルタイムの意思決定を支援し、ERP（エンタープライズ・リソース・プランニング）のn顧客サービス、企業資産管理、ヒューマン・キャピタル管理、CRM（顧客関係管理）を網羅したビジネス・スイートのコア機能を補足、強化します。

イノベーションに向けた共同作業および共同開発を通じたコラボレーション関係を背景に、リリースが予定されているAP ERP Enhancement Package 5 (EhP5) を含め、ClickSoftwareはSAPのロードマップにおいて欠かせない存在になっています。

CALL OUTS:

「SAP社とClickSoftware社のソリューションを統合して作業のスケジューリング機能を一元化したことで、業務環境の大幅な変革を実現できました。お客様の履歴情報をリアルタイムに確認できるとともに作業負荷を継続的に管理できる環境のお陰で、お客様へのサービスの質が高まっただけでなく、当社の資産をより能動的に、また持続可能な環境で管理できるようになりました。」 – Anglian Water

「現在、意思決定支援と最適化機能を含んだ、より総合的なフィールド・サービス管理に対する市場のニーズが高まっています。SAPとClickSoftware社の関係は、いかに当社がパートナー・エコシステムを活用してSAPソリューションを強化、拡張することで、お客様の具体的なニーズに応えようとしているのか、その姿勢を示す好例であると言えるでしょう。当社は、ClickSoftware社との関係を広げてこの重要な機能をお客様に提供することで、SAPソリューションへの投資からさらに大きな価値を手にしていただけることを嬉しく思います。」 – SAP AG