概要

御社のサービス部門が最適な効率で稼働しなければ、収益性が失われることになります。

このような非効率性は、予測およびプランニングからスケジューリング、モバイル・サポート、ビジネス分析まで、サービスチェーン内に数多くあるどのリンクでも発生する恐れがあります。このようなリソース集中型のプロセスには、ミスや効率低下の危険性が伴います。また、どれほど質の高いCRMやERPシステムを使用していてもそれらのシステムが非効率性を防ぐことはできず、最終的にサービスの質の低下を招くことになります。

ClickSoftwareは、お客様がこのようなサービス部門の非効率性という課題に正面から向き合い解消するための、総合的なビジネス・ソフトウェアとサービスを提供します。 サービス部門にとって要員を最大限に有効活用することは不可欠な条件であるという理解を踏まえ、ClickSoftwareはこの問題の中核に迫るソリューションとサービスのスイートを開発しました。

顧客需要予測、スタッフの作業のシフト、フィールド・スタッフが現場に向かう具体的な経路まで、すべてを最適化することによりClickSoftwareはサービス組織が収益基盤を確保しさらに強化するためのサポートを提供します

ClickSoftwareがサービスの最適化に向けたお客様の取組みを支援するソリューションの構築と実装をどのようにサポートするのか、詳細は次のリンク先をご覧ください。

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