電気・ガス・水道市場モバイル・ワークフォース向けフィールド・サービス・ソフトウェア

サービス要員の作業がメーターの読取りなのか、またはメーターの管理、ネットワークおよびインフラストラクチャの作業、下水処理なのかに関係なく、要員の効率的なスケジューリングは、企業の収益基盤に大きな影響を及ぼします。しかし残念なことに、サービス部門のスケジューリング効率最適化を支援するソリューションの数多くには導入のライフサイクルの大きなリスクが伴います。

ClickSoftwareのソリューションによって、そのような心配は一切なくなります。

CALL OUTS:

「現場作業の効果的な管理では、知識がすべてであると言っても過言ではありません。ClickSoftwareは、お客様へ質の高いサービスを提供するために必要な知識と意思決定支援ツールを提供してくれます。さらに、ビジネス分析ソフトウェアのClickAnalyzeが収集する情報によって、技術者の生産性とサービス作業の効果についても価値ある知見を手にすることができます。ClickAnalyzeは、予定通りの到着から修理に要した時間まで、すべてに対する全体的な視点を提供してくれます。また、マネージャは出張、作業負荷、資産修理、保守などサービス・レベルに関わる評価指標をチェックできます － 規制当局のOFWATに提出するレポートを作成する上で、この情報は非常に高い価値を持っています。」 – Wessex Water

「自動化という部分において、従来使用していたCRM/ERPソリューションは大きな力を発揮してくれましたが、私たちはリアルタイムの意思決定支援と最適化によってさらに次のレベルへステップアップしたいと考えていました。商業用水と下水道の分野に競争原理を導入した世界初の国であるスコットランドにとって、これは特に重要な意味を持っています。動的なスケジューリング機能に加え、ClickSoftwareのサービス最適化スイートによって予測とワークフォース・プランニングを統合できたことで、当社のサービス提供プロセスがさらに向上しました。」 – Scottish Water