サービス部品管理

企業の中にはERPや他の同種のシステムでサービス部品を管理しているところもありますが、部品を効果的に管理する上で、これらのシステムは完全なソリューションにはなりません。ほとんどのERPシステムには、作業指示に必要な部品に関する情報、サービス提供日における部品の補充とピッキング処理、作業のスケジューリング、適切な要員への必要な設備の割当てなどを管理する機能がなく、また適切な請求と在庫管理に不可欠な部品の利用状況を更新する機能もありません。これらすべての課題へ対処するためには、これらの作業プロセスを1つのサービス部品管理ソリューションに統合しなければなりません。

部品管理にはいくつかの課題があります。

• サービスの品質向上

• 現場の要員をより効率的に管理

• サービス当日におけるサービス部品への需要の変化に対応

• 要員および物理的リソースの利用を最適化

• 収益の創出、コストの削減

効果的なサービスは、最初の訪問で顧客のニーズを満たすことを目標としています。このため、サービス部品の管理は効率を追求する上で中心となる重要性を持っています。たとえ最高のエンジニアを正確な場所へ顧客と取り決めた時間通りに送ったとしても、エンジニアが作業の完了に必要な部品を持っていなければ、サービス・ニーズは満たされません。

世界中の幅広い業界の様々なタイプのサービス組織との豊富な経験から、ClickSoftwareはどうすれば効果的に部品を管理できるのかという点について、非常に多くのことを学びました。この経験を踏まえ、ClickSoftwareはサービスチェーン全体を通じてサービス部品を管理するための、総合的なソリューションを提供します。 ClickSoftwareの最適化されたスケジューリング・ソリューションの詳細はこちら