ガス市場モバイル・ワークフォース向けフィールド・サービス・ソフトウェア

ガス業界の業務は非常に複雑で、単純なメーターの読取りからインフラストラクチャに関する長期的な作業、ガス漏れなど分単位の迅速な対応が必須の予定外の緊急事態、時としてアクセスが複雑なパイプラインとLNG貯蔵タンクの両方の保守、また顧客も一般住宅から最低サービス保証が求められる地方自治体まで多岐にわたります。要員管理では、1名の要員が欠勤するだけで、作業割当て担当者はデッドラインに合わせて別の適切な要員を割り当てなければならず、作業負荷が高まってしまいます。

今日、ガス業界は多くの重要な課題に直面しています。

• 欧州のエネルギー市場におけるガス需要の高まり － 一般住宅市場では、電気よりも安い暖房手段として評価され、発電市場では石油や石炭よりも環境にやさしい燃料として評価されている一方、 欧州各国のガス採掘量は消費全体の55%のみで、ロシア（世界最大の天然ガス採掘国）やアルジェリア、リビア、エジプトなど政情が不安定な国からの輸入に大きく依存

• 米国の一般住宅市場では、価格の高騰とガス対応ではない新たな建物の増加により、ガスの消費量は年々減少傾向

• 新たなガス井は深海（水深3,000m以上）や政情の不安定な国（イラン、ロシアなど）にあるため、新たなガスの探掘が複雑化

• LNG（液化天然ガス）貯蔵タンクの老朽化（平均60年）

結果として、適切な能力を有した要員、適切な時間、適切な場所、割り当てた作業の実行に必要となる適切な装備、必要な要員数など、現場の要員管理（フィールド・ワークフォース・マネジメント）において数多くの条件を日常的に考慮しなければなりません。このように適切な管理ができないと、費用、収益、サービスレベル、また各種法制へのコンプライアンス態勢に大きく影響することになります。

たとえば、ある作業を実行する要員が不足している場合であれば、外注や超過時間作業、これらの組み合わせなど、処理能力を高めるための何らかの手段を講じなければなりません。また、日次、週次、さらに長期的な視点からインテリジェントに作業をスケジューリングしなければ、エンジニアの効率が落ちる一方でコストは増加してしまいます。

必要なのは、次のような能力を備えたモバイル・ワークフォース・ソリューションです。

• ネットワークのパイプラインの構築、メーターの交換、ガス漏れ対策、貯蔵プラント設備の保守など、ガス業界に固有の特別な要件とニーズをサポート

• 要員と外注先のより効率的な活用を実現

• 社内の様々な変動に対応する一元化された中央スケジュールの作成

• 緊急事態にも卓越したパフォーマンスを発揮するとともに、優先度の変化に合わせてスケジュールを動的に調整する機能

ClickSoftwareは、これらのすべてを実現したソリューションをお届けします。

CALL OUTS:

「当社では、緊急対策&メーター管理（Emergency & Metering）、保守（Maintenance）、建設（Construction）および修理（Repair）のすべての部門を通じてClickSoftwareソリューションを利用しています。ClickScheduleは当社の現場作業全体に対する可視性を提供し、適切なスタッフを適切な場所へ適切なタイミングでスケジュールできるようになりました。またメーター読取りのような短時間の作業から複数の日数、複数のスタッフが必要な作業の要員管理まで、幅広い作業タイプを管理してくれます。」 – Bord Gáis Networks（2009年10月のプレスリリースより抜粋）

「プリントアウトされた作業指示書がないことに不安の声をあげるスタッフもいましたが、1週間もしないうちに、彼らのほとんどが何の問題なく業務をこなすようになりました。今では、（ソリューションの導入を）元々疑問視していたスタッフも、昔には戻りたくないと言っています。」 – Energy South