フィールド・サービス・ソフトウェアによる外注先管理

多くのサービス組織にとって、アウトソーシングは特に新しいコンセプトではありませんが、自社の社員と外注先の要員の管理はバランスを取ることが難しいものの、コストとフィールド・サービスの提供という部分では非常に効果的な手段です。

企業は、主に次のような理由から外注先や外部の要員を使用します。

• 必要なスキルやツールを用意するため（たとえば電気・ガス・水道業界であれば建設工事や個別のプロジェクト）

• 作業対象の地域やテリトリーに自社の要員がいない

• 社内の要員を増員せずに現状以上の需要を管理するため

• 需要のピークを管理するため － 季節要因が大きなケーブル/テレビ衛星企業ではごく一般的

• SLAの質を高めるため － 同じ需要を処理する人数が多ければ、期間短縮と同時にサービス・レベルの質を高めることが可能

サービス組織と外注先とのコミュニケーションは、人数（個々の要員）別または能力（人時間）別に管理できます。どちらの場合も、適切な外注先管理ソリューションによって次のことが可能になります。

• 調整と同期化（統合ソリューション）

• 必要な可視性を各社に提供

• コントロールへの可視性が高まるため、営業費用の削減が可能

• サービス・レベルの品質向上による顧客満足度の向上

ClickSoftwareは、外注先管理に伴う様々な課題に応える次のソリューションを提供します。

• ClickSchedule Webクライアント － 可視性の向上

• ClickIMRS  － 中規模外注先向けのソリューションで、可視性、最適化、強化されたモバイル機能を提供

• Service Tycoon  － 小規模外注先（要員数は最大50名、1日あたりの作業件数が最大250件）向けのソリューションで、可視性、顧客管理、請求管理、スケジューリング、モバイル・アクセスを提供