アポイントメント・ブッキング・ソフトウェア

今日のビジネス環境では、サービス提供先の顧客は忙しく、それぞれに固有のニーズと要件があります。サービスを提供することは、これらの顧客の時間を消費するということを意味します。製品の納品、設置、保守、修理、交換など、いずれの場合も通常は顧客の同席が必要で、このため顧客はサービス・エンジニアの到着を待つことになります。

ほとんどの場合、顧客に提案されるアポイント枠は「午前中」、「午後」、「日中」など範囲が広く、この間ずっと顧客はエンジニアの到着をひたすら待たなければなりません。

しかし、最適化されたサービス組織は顧客の待ち時間が最短となるように4時間、2時間、場合によっては1時間という短いアポイント枠を提案しているだけでなく、短いにも関わらず信頼をもって確約できるアポイント枠を提供しています。これを実現したのが、ClickSoftwareのアポイントメント・ブッキング・ソフトウェア・ソリューションです。

• 1時間のレベルまで、短いにも関わらず信頼できるアポイント枠

• 予約時点でアポイントを最適化 － サービス組織の都合、顧客の都合、経路、コストのすべてを考慮

• 新しいアポイントに合わせて既存のアポイントを最適に再調整 － 別の顧客への約束を守りながら、要員の時間を有効活用

• 予約時点において町名・番地レベルで経路設定

• 期間およびすべての作業タイプに必要なスキルを考慮 － サービスを提供できる技能と実際の時間的な可用性に合わせ、現実的で実際のアポイントのニーズに基づく期間をプラン

• Webブラウザを通じ、SMS通知および最新情報を顧客に直接送信

CALL OUTS:

「ClickContactが提供する最新情報によってサービス部門がより短いアポイント枠を提案できるようになり、お客様は現場に張り付いてサービス・エンジニアの到着を待つ必要がなくなりました。リアルタイムの最新情報を使えるということは、お客様はサービスを受ける現場とは別の場所で必要な仕事をしながら、エンジニアの到着に合わせて時間どおりに現場へ行けば済むことを意味します。このようにお客様のサービス環境の質が飛躍的に高められただけでなく、ClickContactのお陰でお客様の不在という状況も減りました － お客様が不在だと、作業指示を実行するために再訪しなければならず、無駄な費用が発生することになってしまいます。」 – APX Alarms（2009年5月プレスリリースより抜粋）

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