ワークフォース・プランニング・ソフトウェア

リソースキャパシティプランニングは、サービス組織にとって最も重要な成功要因の1つです。指定の場所に適切なスキルを有した適切な数の要員を配置できれば、低いコストで最高のサービスを提供することができます。ただしキャパシティプランニングは、計算ミスが大きな問題を引き起こす危険性をはらんでいる部分でもあります。サービスの提供日について質の低いプランニングは、非常に高いコストにつながる場合があります。また質の低いリソースキャパシティプランニングは高い残業代、低い要員利用率、SLA違反をもたらす恐れがあります。

精度の高いキャパシティプランニングによって、次のことが可能になります。

  • 顧客へのサービス・レベルの質を向上させながら、予算と要員を効果的に活用
  • 適切なスキルを有した必要十分な要員を、指定のテリトリーに適切なタイミングで配置し、最低のコストで最大限の需要範囲をサポートしながら最大限有効に要員を活用

ClickSoftwareのClickPlan ソフトウェア・ソリューションは、フィールド・サービス・リソースのキャパシティプランニングに独特の課題へ応えられるように構築されています。結果として、サービス組織は効果的なキャパシティプランを作成し、サービスチェーンの次のリンクである適切なシフト・プランニングへの基盤を確立できます。

• シフト・スケジューリングの詳細はこちら

ClickPlanブローシャをダウンロード