シフト・スケジューリング・ソフトウェア

サービス業界に属するすべての企業には、2つの共通点があります。 1) 何らかの手段、形態、形式で顧客の需要に応えなければならない。 2) たとえ通常の営業時間内でも、ある時点において顧客のニーズを満たせる要員が常に利用可能であるわけではない。また企業としての目標が、社員のスケジュール上の制約を考慮しながら現在と今後の両方について最低限の費用で顧客の需要に応えるというところにあるなら、課題は明確になります。

指定のシフトにどの社員を割り当てるのかという判断は簡単な仕事ではなく、勤務当番表やシフト・プランの質が低ければ需要を適切に満たすことができず、社員の作業負荷は高まり、最終的に顧客満足の低下を招いてしまいます。社員数が数十名、数百名、数千名の規模で、それぞれが独自のスキルを有し、各自の家庭環境によって休日や研修スケジュールがまちまちの場合、問題はさらに複雑になります。

ClickSoftwareのClickRoster シフト・プランニング・ソフトウェアは、まさにこれらの課題へ応えられるように構築されています。内勤の社員のシフトを計画するのか、またはフィールド・サービス要員グループのシフトを計画するのかに関係なく、ClickRosterによって最適なシフトの計画を作成することで需要を満たし、サービスチェーンの次のリンクである「最適化されたスケジューリング」のメリットを生かす態勢を確立できます。

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