最適化されたサービス・スケジューリングフィールド・サービスについて、あらゆるサービス組織の生命線となるのが、多様な顧客のニーズを満たす能力です。サービスを提供する現場におけるパフォーマンスは非常に重要ですが、顧客サービスのスタッフが顧客からのコールを受信した瞬間から、その依頼や課題をどのように取り扱うのかということも同じくらい重要です。 インテリジェントなアポイント・スケジューリング機能を提供するClickScheduleによって、次のことが可能になります。
| 「これからもClickSoftware社と協業できることを嬉しく思います。私たちはメーター読取りに関するスケジューリングの効率を高めるところから始め、その後にメーター読取り作業自体をカバーするところまで範囲を広げました。先日よりフィールド・セールス・チームのスケジューリングに伴う問題を解消できるソリューションを探し始めましたが、これまでの大変良好なパートナー関係から、ClickSoftware社のソリューションを選んだのは自然の成り行きであったと言えるでしょう。顧客サービス部門の現場要員を管理できる単一のプラットフォームを導入したことで、すべての要員を活用し、今以上に質の高いサービスをお客様へ提供できるようになりました。」- EDF Energy | - 顧客と取り決めた内容をサービス業務が確実にサポート
- サービス提供日のスケジュールを最適化し、予定済のスケジュールの大部分を予定どおりに実施
- 予定外の出来事を管理するとともに、リアルタイムの状況に応じて変更を提案しながら、最適なサービス・レベルを維持
- 顧客が優先度の高い作業とルーチン的な保守作業の最適なバランスを取れるようにすることで、優先度が低い作業も確実に実行しながら作業効率を確保
CRMシステムやERPシステムなどのアプリケーションはサービス組織に必要なコンポーネントですが、これらのシステムが提供するのはデータ処理能力のみで、サービス組織と顧客の両方が最終的に必要とするスケジューリングの意思決定は支援できません。企業はサービス・ソリューションをさらにワンステップ高める必要があります － スケジュール最適化テクノロジは、現場の要員のスケジューリング時に数多くの戦略的制約と業務上の制約を同時考慮できるので、常に適切なスキルを有した最適な要員を適切なツールとともに適切なタイミングで顧客へ送り出し、自社の戦略目標を達成することができます。
| 「すべてのベンダーを評価した結果、中心的な役割を担ってもらうのはClickSoftware社が最適であると判断しました。その決め手となったのは、ClickScheduleのリアルタイムのスケジュール最適化機能でした。当社のお客様の個々のニーズに応えるための最適な環境を定義する機能を提供してくれたのは、ClickSchedule のみでした。」 – Tomra | サービスの提供プロセスを最初から最後まで管理することで、ClickScheduleはサービス提供のその日にお客様の問題を効率的に処理することを支援します。その結果、フィールド・スタッフの作業効果が高められ、モバイル・ワークフォース・マネジメントとビジネス分析の両方に使える大量のデータを手にし、将来の予測用のインプットとして活用できます。 ClickScheduleのスケジューリング・ソフトウェアは、Webユーザー・インターフェイスを通じて利用することもできます。最先端のテクノロジを基盤にしたClickScheduleのWebクライアントは、ディスパッチ担当者、フィールド監督者、外注先のディスパッチ担当者など様々なタイプのユーザーをサポートし、ClickSchedule機能へのリモート・アクセスを提供します。 ClickScheduleブローシャをダウンロード
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