ClickRosterによってサービス・スケジューリングを最適化ClickScheduleは特にフィールド・サービス業界向けに構築されたソリューションで、これによってサービス組織の管理者は、サービス業務の効率、顧客満足、現場要員の満足、収益など衝突する各要素のバランスを取ることが可能になります。
| 「ClickSchedule によってスケジュール設定プロセスを自動化、簡約化できたことで、コンピュータのトラブルシューティングやホーム・シアター、家電の納入など、フィールド・エージェントの生産性が最大限に高められました。また業務の拡張に合わせてスケールアップできるClickScheduleは、当社の長期的な戦略にとって欠かせない役割を担っています。」 – Best Buy | ClickScheduleは異なるビジネスプロセスをサポートしています。一般的に、ビジネスプロセスは能力プランニングやシフト・プランニングから始まりますが、ClickPlanが能力プランニングを、ClickRosterがシフト・プランニングをそれぞれサポートします。 ClickScheduleによって次のことが可能になります。 - 1日を通じてスケジュールを継続的に最適化し、たとえ個々のサービス・ニーズがその日のうちに変化しても、すべての作業とエンジニアの最適な割当てを実行
- 最適なスケジュールを作成する自動スケジューリング・サービスを提供するとともに、どのサービス組織でも発生する予定外の出来事に対応するためのツールをディスパッチ担当者に提供
ClickSoftwareのServiceOptimization Suiteと完全に統合されているClickScheduleは、ClickPlanおよびClickRosterからの要員能力情報とシフト・プランを取り込み、スケジュール情報をClickMobileおよびClickAnalyzeに提供します。 特徴およびメリット
| 「緊急事態への対処において、ClickScheduleは他のどの競合製品よりも優れた能力を発揮しました。 ビジネスの成長に合わせてスケールアップでき、顧客サービスの質を高め、売上を伸ばし、コストの削減を可能にするClickScheduleに、私たちは高い信頼を寄せています。さらに、リアルタイムGPSのような最新テクノロジをサポートし統合する能力まで兼ね備えているClickScheduleは、将来を見据えた未来のシステムであると評価しました。」 - Scotia Gas Networks | ClickSchedule Brochure
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