ClickSchedule Service Scheduling － 特徴

• 能力、相対的な熟練度、SLA、移動時間、可用性、他のビジネス指向の要因に基づき、適切な人材を適切なタイミングで自動的にスケジュール
• 町名・番地レベルのルーティング最適化により（詳細なストリートマップを利用）、移動時間を短縮しコストを削減
• 簡単な短時間の作業から、複数の人材が必要な複数のステージで複数の日にわたる仕事まで、あらゆるタスクを含めたスケジュールを単一の環境内で統合可能
• 社内スタッフ、外注先、チーム・メンバーなど様々なタイプの要員をサポート
• 信頼できるコスト効率の良いオンライン環境を通じ、顧客にインテリジェントなアポイント予約環境を提供 － 顧客のニーズとサービス組織の業務上のニーズの両方を考慮
• 必要に応じ、自動スケジュールを上書き可能
• Webまたはコールセンターを通じてサービス予約のスケジュールを設定できる柔軟な環境を顧客に提供可能
• モバイル・デバイスとの統合によって、実際のスケジュールをリアルタイムにモニタリング －ClickSoftwareのServiceOptimization Suiteと完全に統合されているMobility Suiteが「危険」「遅延」などのアラートを自動送信
• 早急な対応が求められる予定外のコール、キャンセル、交通遅延や気候などによる障害に対し、自動的に最適なスケジューリングを再実行
• お客様のニーズに合わせて完全にカスタマイズが可能なオープン・アーキテクチャ
• 1時間あたり数千単位のコールを処理し、数秒単位でのレスポンスを可能にする卓越したスケーラビリティ（拡張性）が、サービス組織の現在だけでなく将来の成長も完全にサポート
• 一般的なERP/CRM製品への標準アダプタおよびWebサービスやSOA（サービス指向アーキテクチャ）などの標準的な統合環境を通じ、事実上あらゆるフロントエンド/バックエンド・システムと統合可能
• 位置（所在地）基準のサービス提供をサポート
• 多言語サポート － マニュアルによるスケジュール・プロセスから完全に自動化されたプロセスまで、組織ごとに異なるビジネス・ゴールと成熟度に応じて、あらゆる範囲を網羅した選択肢を提供

ClickScheduleに戻る