モバイル・ワークフォース・マネジメント

予測、プランニング、スケジューリングはどれも効果的なフィールド・サービスに不可欠な要素ですが、どのサービス組織でも、いったん外出したエンジニアの行動を完全に把握することは簡単ではありません。モバイル・ワークフォース・マネジメント機能がなければ、実際に現場で何が起こっているのかという点について、サービス組織は限られた情報しか手にできません。

モバイル・ワークフォース・マネジメント・ソフトウェア・ソリューションを最適化されたスケジューリング機能と統合することによって、次のことが可能になります。

スタンドアロンのモバイル・ソリューションをお探しであれば、 ClickSoftwareの新しいモビリティ・スイートをご覧ください。

「フィールド・スケジュールの割当て作業を実行し、査定担当者が割り当てられた案件の詳細情報を受け取るとともに、1日を通じて現場から進捗状況を割当て担当者に報告できるソリューションを求めていました。当社が使用している既存のClickSoftware製品と“プラグ・アンド・プレイ”が可能なClickMobileは、完璧なソリューションでした。」 – Liberty Mutual

1日を通じ、継続してリアルタイムに最適化
1日の途中でエンジニアへの作業の再割当てや再ルーティングが可能
スケジューリングへの「点滴（ドリップフィード）」型のアプローチ－ 1日の最初に全日分の作業を割り当てるのではなく、1日の中で都度ごとに1件か2件の作業を割当て
要員をより有効活用

また現場のエンジニアとの接続環境を通じ、サービス・マネージャは現場の状況に関する情報を手にし、この情報に基づいて適切な判断をリアルタイムに下せます。マネージャは、たとえばエンジニアが現場にいるかどうか、作業が予定時間をオーバーしていないか、作業が早めに完了し、エンジニアに余裕の時間ができたかなど、様々な情報を把握できます。

ClickSoftwareのClickMobileソリューションは、サービス組織がモバイル・ワークフォースから最大限の価値を引き出すことを支援できるように構築されています。これによってサービス・マネージャは現場の要員に対する高い可視性と柔軟性を手にし、最適化されたスケジュールを最大限に活用できるようになります。