位置（所在地）基準のサービス

今日、サービス組織にとって営業時間中に現場の要員がどこにいるのかを正確に把握しておくことは、もはやあれば役立つというレベルではなく、不可欠な能力になっています。要員の所在を正確に把握することで、次のことが可能になります。

• 緊急のコールや時間的に余裕のないSLAコールへ即応
• アポイントが守られなかった場合に顧客のコールへ即座に対応
• 要員が遠隔地の顧客へサービスを提供する際の安全を確保
• 車両の使用に対する社内ポリシーを順守

GPS（全地球測位システム）、携帯電話中継塔の識別、携帯電話三角網などの革新技術は長い間にわたり「クール（素敵）な技術」ともてはやされてきましたが、現在は主流技術としての座を確保しています。しかし多くの組織のサービス・マネージャは、今でもどうすれば「クール」な技術を収益へと結び付けることができるのかを模索しています。

位置基準のサービス（LBS: Location based service）は、特にサービス最適化テクノロジと統合して活用することで、先進的なサービス組織に新たな世界への扉を開きます。最適化されたサービス組織は、基本的な位置識別技術の先へ進み、今までとは違いより行動に即した方法で位置情報を活用しています。ClickLocateは現場の要員の所在地をリアルタイムに識別し、スケジューリングおよび最適化サービス、到着遅れの早期警告、その他スケジューリングに関連する状況について、質の高い意思決定を下すための支援を提供します。この大きな差別化能力によって、次のことが可能になります。

• 顧客サービスの品質向上
• 無駄な移動の削減
• 一部の業界で求められるディスパッチのリードタイムに対する厳格な規制へのコンプライアンス（順守）態勢の維持
  
  ClickSoftwareのClickLocate 位置基準サービス・ソリューションは、ClickScheduleソリューションと統合し、フィールド・サービス組織が最大限の効果を発揮できるように構築されています。

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