ClickContact の特徴

ClickContactによって、サービス環境の管理を顧客の手に委ねることが可能になります。セルフサービス型のアポイント予約、またインターネットによるアップデート、自動顧客通知、またサービス提供後のアンケート・オプションなど、ClickContactソリューションはサービスのライフサイクルにおけるすべてのステップに付加価値をもたらします。

ClickContactソリューションの中核にあるのがオンラインのアポイント予約機能です。この機能によって、顧客は相手先の顧客サポートの手を煩わせることなく、自分自身でサービス訪問のスケジュールを設定できます。このセルフサービス型のアプローチによってコールセンターへのコール数が劇的に減少し、サービス組織の大きなコスト削減が実現されます。ただし、これはほんの始まりに過ぎません。
このソリューションによって、次のことが可能になります。

• 元のアポイント時間の都合が悪くなった場合に顧客自身がアポイントを更新またはスケジュールの再調整を行える環境を提供することで、サービス提供時に顧客が不在という状況が減少
• 確認、アップデート、サービスサービス技術者の現場到着予定時間など、サービス組織から顧客へ自動アップデートを送信（電子メール、テキスト、音声メッセージ） － アポイント忘れが減少するとともに、技術者の所在や到着時間を問い合わせるコールセンターへのコールが減少
• 最終的に、サービス訪問の完了時に顧客へアンケートを自動送信し、即座にパフォーマンスへのフィードバックを手にすることが可能

ClickContactはClickSoftwareのServiceOptimization Suiteと完全に統合されていますが、特にClickSchedule 、ClickLocate、ClickMobileソリューションとの統合を通じ、世界最高レベルの顧客コミュニケーション管理システムを提供します。

特徴およびメリット