ClickContactの特徴とメリット

特徴

ClickScheduleとの統合により一貫したサービス・ポリシーを維持

• オンプレミス（自社運用型）環境またはホスト・ソリューションとして導入可能
• 企業Webサイトへの統合が可能'
• オンラインのアポイント・スケジューリング、アップデート、キャンセル
• テキスト・メッセージ、音声メール、電子メールによるアポイント確認、リマインダ、リアルタイムのアップデートなどの自動通知
• サービス提供の訪問後すぐに顧客満足度アンケートを実施
•  顧客のニーズに合わせて見た目、通知のデフォルト、通知テンプレート、顧客アンケートを完全にカスタマイズ可能

メリット

• 顧客満足度の向上
• アポイントの予約に費やす時間の短縮
• スケジュール・プロセスへの顧客の関与を促すことで、プロセスをコントロールする感覚を顧客に提供
• サービス提供日時が近付くのに伴い、顧客への連絡を維持
• アポイント時間の枠内でも顧客は離席が可能で、サービス訪問の時間ちょうどに到着
• アポイントの予約時および再スケジューリング時の高い柔軟性と幅広いオプション
• コスト削減
• 顧客サポートのスタッフによる訪問の予約/再スケジュールやアポイントのフォローアップの必要性が減少
• アポイント予約から実際のサービス訪問までの間のコミュニケーションを密にすることで、顧客の不在によるコストの発生が減少
• サービスを原因とする顧客離れによる新規顧客獲得コストの削減
• 初回解決率の向上 － 顧客の不在によるアポイントの再スケジュール数が減少
• 収益獲得機会の増加 － サービス訪問後のアンケートにより顧客の希望への知識を深めることで、よりターゲットを絞った販売活動を展開
• 技術者のパフォーマンスに対する知識の向上 － サービス訪問後のアンケートにより技術者の能力に関するフィードバックを収集

ClickContactに戻る