フィールド・サービス・ビジネス・インテリジェンスおよび分析

意思決定者にタイムリーな最新情報を提供することは、企業のビジネス・ゴールを達成し競合環境において他社に先んじる上で、鍵となります。これは言うまでもないことかも知れませんが、サービス業務においてこのようなレベルの情報の提供に必要な分析ツールを実装することは、非常に難しいのが現実です。適切なツールを手にすることは、このプロセスにおいて最も重要な部分であると言っても過言ではありません。

たとえ最高レベルのサービス組織であっても、問題や問題のある傾向が発生することは避けられません。これらの問題を発見するタイミングが早いほど、迅速に是正し、その後の問題を予防できます。そのためにはKPI（主要業績評価指標）を継続的にモニタリングするとともに、過去のパフォーマンス情報を将来の予測に生かせなければなりません。

フィールド・サービスの分野独特の課題に応えられるように構築されているClickSoftwareのClickAnalyzeは、サービス業務の管理者がトレンドの変化を把握するとともに、問題が手に負えなくなる前におさえるためのサポートを提供します。またClickAnalyzeからの情報は、サービスチェーンの需要予測リンクにおける履歴情報のベースとなります。

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