ClickAnalyze Reporting － フィールド・サービス・ビジネス・インテリジェンス

ビジネス・インテリジェンス・ツールの1つとして、ClickAnalyze Reportingはシステム内のビジネス・データへの完全な可視性を提供します。これによって、意思決定者はサービス部門のパフォーマンスに関する知見を手にし、能動的に管理することができます。ClickSoftwareのServiceOptimization Suiteから抽出したこれらのデータは理解しやすい形式でユーザーに提供されるので、マネージャ、ディスパッチ担当者、他のサポート・スタッフも対応の機会をすぐに発見し、問題があれば大きくなる前に対処できます。

ユーザーは、いくつかのキーをクリックするだけでフィールド・サポート・ロジスティクスに関するレポートを作成、閲覧、印刷できるとともに、要員の出張、作業負荷、利用状況、「危機」管理などのサービス・レベル指標をチェックできます。これらの情報は、CRMを含む他のビジネス・システムや外部データソースと統合できます。

システムには、ClickSoftwareの高度なサービス自動化環境を基盤にした、すぐに利用できる数多くの定義済レポートが用意されていますが、カスタム・レポートも簡単に作成できます。 ClickAnalyze Reportingは、ClickSoftwareのServiceOptimization Suiteと完全に統合されています

ClickAnalyze Reporting － 特徴

• 幅広い業界のKPI（主要業績評価指標）への理解を深める知見を提供する新しいビジネス・レポート － 個々のニーズに合わせてカスタマイズが可能
• ClickScheduleとClickPlan向けのすぐに使用可能なレポート
• Microsoft Reporting Services 2005とのネイティブな統合性
• 他のレポーティング・ソフトウェアやデータ・ウェアハウスと統合可能
• ユーザー間における簡単な情報共有と交換をサポートする各種ツール（保存オプション、印刷機能）
• 作業取消レポート、危機管理用のステータス・レポート、義務違反レポート、収益・経費レポート、出張レポート、利用状況レポートなど、数多くのレポートを提供
• 多言語サポート

ClickAnalyze Reporting － メリット

• サービス・レベル、関連コスト、収益をはじめサービス業務をモニタリングし管理するリアルタイム・データによって、ClickScheduleとClickPlanの利便性が大幅に向上
• ソリューション全体の一部としてClickSchedule、ClickPlan、ClickAnalyze Reportingを活用する「ワンストップ・ショッピング」環境によって、導入プロセスを合理化
• ClickSoftwareのベスト・プラクティスおよびサービス業界への深く豊富な経験を背景にした質の高いサービスKPIを活用

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