ClickAnalyze Insight － フィールド・サービス・ビジネス・インテリジェンス

ClickAnalyze Insightは、サービス・マネージャによるサービス組織の管理を支援できるようにデザインされています。このアプリケーションは、ClickScheduleアプリケーションで生成された業務のパフォーマンスに関するKPI（主要業績評価指標）データを収集し、ユーザーに提供します。

ダッシュボード・ビューを通じてサービス組織のKPIを確認することで、マネージャはパフォーマンスを把握するとともに、既存の問題や潜在的な問題が大きくなる前にいち早く発見できます。さらに、ClickAnalyze Insightではこれらの問題の原因を調査し明らかにできます。サービス・マネージャは様々なパフォーマンス・レベルとグループ（テリトリー、製品、エンジニア、顧客など）でドリルダウンし、システムのボトルネックをピンポイントで識別できます。

ClickAnalyze Insightはサービス組織のパフォーマンスに関する履歴ビューも提供します。これらの履歴情報によって、将来のプランニングに影響を及ぼすプラスとマイナスのトレンドを識別できます。

ClickSoftwareのServiceOptimization Suiteと完全に統合されているClickAnalyze InsightはClickScheduleからデータを取り込み、需要予測のために適切な履歴情報をClickForecastへ提供します。

ClickAnalyze Insight － 特徴

• KPIごとに詳細なレポート・ビューを提供
• トレンドを明らかにする履歴ビュー
• 非常にハイレベルなビューから個別レベルまで、テリトリー、時間、顧客、要員別のドリルダウン機能
• 使いやすいMicrosoft® Excelフロンドエンド
• 多言語サポート

ClickAnalyze Insight － メリット

• サービスの非効率的な部分、パターン、トレンドを明確化
• 予測とプランニングの精度の向上
• 問題や問題の潜在的可能性を早期に検出
• 問題の原因を識別
• ハイレベルおよび非常に詳細なレベルで問題を分析

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