ClickAnalyze – フィールド・サービス・ビジネス・インテリジェンスおよび分析

今日、サービス組織には大量の情報があふれ返り、非常に細かい部分についてさえ、その管理のために無数の指標や数値を利用できます。このように大量の情報の中で「ノイズ」を避けるための鍵となるのが、組織の本当の状態を明らかにするKPI（主要業績評価指標）を明確にし、このデータを価値ある知識へと変えることです。

特にサービス・ビジネス向けに構築されているClickAnalyze Suiteには、お客様ごとに異なる個々の課題に対するClickSoftwareの深い理解が反映されています。経営陣、マネージャ、プランニング担当者、ディスパッチ担当者など組織内のあらゆるレベル、役割のユーザーをサポートするClickAnalyzeは、次の3つの個別のモジュールを通じてBAM（ビジネス・アクティビティ・モニタリング）を提供します。

• 現状に関するデータと履歴データへの完全な可視性を提供するレポートを簡単・迅速に作成するツール
• サービス組織が業務全体のパフォーマンスとトレンドをモニタリング、評価するための分析ツール
• サービス業務全体を通じてパフォーマンスを迅速に識別しモニタリングする環境と、詳細レベルへのドリルダウン機能を提供

ClickAnalyze は、「今何が起こっているのか」、「その理由は何か」についての価値ある知見を提供し、問題や潜在的問題を単に指摘するだけでなく、その根本原因を明らかにします。またClickAnalyzeが提供する深いレベルの最新データと履歴データによって、問題の是正措置と予防措置を講じることができます。

他のすべてのClickSoftwareソリューションと同様に、ClickAnalyzeモジュールはServiceOptimization Suiteのコンポーネントとしてシームレスに統合されています。 ClickAnalyzeモジュールはClickScheduleからデータを抽出し、分析で利用できるようにアーカイブします。 さらに、ClickAnalyze Insightは信頼できる顧客需要予測に必要な履歴データとともに、ClickForecastを提供します。

特徴およびメリット

ClickAnalyze Brochure