サポートサービス

ClickSoftwareにとって、質の高いサービスを提供するということは、単に企業として「すべき事」というだけではなく、ClickSoftware の存在意義そのものとしての意味を持っています。お客様によるClickSoftware製品の購入は、ClickSoftwareのテクノロジとエンジニアリングに対するお客様の信頼と信用を意味します。卓越した品質に対する当社の約束（コミットメント）は、お客様と共に始まります。お客様が購入したすべての製品について、製品から最大限の価値を引き出すことをお手伝いするため、世界最高レベルの知識と経験を誇るプロフェッショナル・グループがサポートを提供します。

ClickSoftware Worldwide Supportとの緊密な連携を通じ、お客様はこのグローバル・チームが提供する知識と経験から様々なメリットを手にできます － 特にこのサービスから、次のようなメリットを手にすることができます。

•  スピーディな問題解決
•  予防保全
•  細かい改善
•  システム構成設定に関するサポート
•  機能強化依頼の評価
•  製品満足度の向上

導入したClickSoftware環境の複雑さとお客様ごとに異なるビジネス・ニーズに合わせ、ClickSoftwareは様々な幅広いサポート・パッケージを用意しています。

ClickSoftware Worldwide SupportはClickSoftware Professional Servicesグループの一部です。ClickSoftwareのグローバル・サポート・センターは、テルアビブ（イスラエル）のClickSoftware R&Dセンターに隣接する場所に置かれています。他にも、オーストラリア（メルボルン）、イギリス、アメリカ（ボストン）にサポート・チームが置かれています。ClickSoftwareは、「日が沈むことのない」サポート・モデルを実行し、24時間年中無休のサポート・サービスを提供しています。

Worldwide Supportは、ClickSoftwareのエコシステムを形作っている3つのメイン・グループにサポート・サービスを提供します。

•  お客様。 導入プロジェクトが完了し、ClickSoftware製品が本稼働している企業。これらのお客様とは、サポート契約を結びます。
• 導入パートナー。 ClickSoftware製品の導入または再販パートナー、もしくはClickSoftwareと協業関係にあり、有効なサポート契約を結んでいる企業。
•  社内のプロフェッショナル・サービス・スタッフ。 新しいプロジェクトの実行または既存プロジェクトのアップグレードを担当している、ClickSoftwareの社内スタッフ。

ClickSoftware製品を本稼働しているお客様の場合、新しいITプロジェクトのライフサイクルにおいて、ClickSoftware Worldwide Supportは自然なながれの中の次のステップになります。毎日のClickSoftware製品の利用に関するすべての技術的な質問や問題について、このサポート・チームがお客様との主要な窓口となります。

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