サポートサービス

ClickSoftware Worldwide Supportは、お客様から寄せられた問題へ迅速に対応するとともに製品の利用をアシストするための、ClickSoftwareのすべてのリソースを調整します。

常にお客様の問題に対して最高のソリューションをタイムリーに、プロフェッショナリズムに基づいた姿勢で提供できるように、ClickSoftware Worldwide SupportはClickSoftware R&Dセンターに隣接する場所に置かれています。

ClickSoftwareのサポート・サービス部門は、製品/技術（Products & Technology）部門および品質管理（Quality Assurance）部門と連携し、次のようなサポートを提供します。

•  品質管理サービス － 業界ベスト・プラクティス、製品知識、技術知識
• 導入したClickSoftware製品に対するサポート
•  ソフトウェアの問題
•  使用方法
•  インストール
•  構成設定の細かい変更
•  予防保全
•  変更依頼の明確化
•  リアルタイム・アクセス － ホットライン、電子メール、Webサイトを通じた24時間、年中無休のサポート
•  ClickSoftware Online Customer Zone － ClickSoftware製品をお使いのお客様とClickSoftware Worldwide Supportの橋渡しの場を提供。 Customer Zoneはサポート・コールの開始、モニタリング、アップデートのための中央のリポジトリとして機能するとともに、 ナレッジ（知識）プラットフォームとしての役割を果たします。これには、お客様が知識ベースへ情報提供できるユーザー・フォーラムや、技術関連の最新ニュース、定期パッチ、メンテナンス・リリース、アップグレード情報などが含まれています。

ClickSoftwareのサポート・サービス部門は、あらゆるタスクについて他の追随を許さない熟練の知識と経験をタイムリーかつプロフェッショナルな姿勢で提供し、成功へと導きます。ClickSoftwareのソリューション・スイートに関連し、ワークフォース・マネジメントのニーズに対する深い理解を背景に、サポート・サービスはお客様の投資と期待に応える比類ないグローバル・サポートを提供します。

ClickSoftware Worldwide Support Servicesは、効果的なテクニカル・ソリューションによって最大の価値をお客様へ提供できるようにトレーニングを受けたプロフェッショナルで構成された、専任の多言語チームで組織されています。

ClickSoftwareサポートが提供するサービスの範囲に関する詳細は、ClickSoftwareまでお気軽にお問合せください。

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