電力業界向けフィールド・サービス・マネジメント・ソリューション

要員管理から見た場合、電力業界ほど複雑な業界は、他にはあまり見られません。単純なメーターの読取りからインフラストラクチャに関する長期的な作業、予定外の緊急事態など、避けることのできない幅広い作業を日常的にこなさなければならないとともに、顧客も一般住宅から最低限のサービス保証が求められる地方自治体まで多岐にわたります。グループ単位での要員管理では、1名の要員が欠勤するだけで、作業割当て担当者はデッドラインに合わせて別の適切な要員を割り当てなければならず、作業負荷が高まってしまいます。

今日、電力業界は多くの重要な課題に直面しています。

• 環境への対応 － CO2排出の削減に取り組む国が増加
• 利用者のニーズ － 低価格、電力供給の安全性、停電のゼロ化、送電網の能力向上と同時に賢い電力消費と需要管理による電力の平準化
• 要員の高齢化 － 米国電力業界だけでなく、従業員の半数が今後10年間で退職の予定
• 送電網の信頼性および100%の稼働率に対する需要の高まり － 世界的に、電力負荷が高まっている一方でインフラストラクチャは老朽化

結果として、適切な能力を有した要員、適切な時間、適切な場所、割り当てた作業の実行に必要となる適切な装備、必要な要員数など、フィールド・サービスの管理において数多くの条件を日常的に考慮しなければなりません。このように適切な管理ができないと、費用、収益、サービスレベル、また各種法制へのコンプライアンス態勢に大きく影響することになります。

たとえば、ある作業を実行する要員が不足している場合であれば、外注や超過時間作業、これらの組み合わせなど、処理能力を高めるための何らかの手段を講じなければなりません。また、日次、週次、さらに長期的な視点からインテリジェントに作業をスケジューリングしなければ、エンジニアの効率が落ちる一方でコストは増加してしまいます。

必要なのは、次のような能力を備えたフィールド・サービス最適化ソリューションです。

• 送電ラインの構築、メーターの交換、発電所の設備の保守など、電力業界に固有の特別な要件とニーズをサポート
• 要員と外注先のより効率的な活用を実現
• 発電・送電設備の様々な変動に対応する一元化された中央スケジュールの作成
• 緊急事態にも卓越したパフォーマンスを発揮するとともに、優先度の変化に合わせてスケジュールを動的に調整する機能

ClickSoftwareは、これらのすべてを実現したソリューションをお届けします。