通信設備サービス・スケジューリングそれほど遠くない過去、メディアはシンプルでした。地上回線の電話用の通信基盤と各地域のトランスミッタからのアナログ・テレビ放送、それだけで、いたってシンプルでした。 今日、通信業界はハイテクを背景に動きが速く、また競争も激しくなっています。新しいテクノロジが新しい製品、新しいサービス、新しい競合企業を生み出し、顧客の期待もますます高まってきています。もはや通信サービスは単に地上電話回線を提供するだけではなく、無線通信やブロードバンド、ケーブル・テレビ、衛星テレビなど幅広いサービスを提供しなければなりません。またテクノロジの統合が進み複数のテクノロジが統合されたパッケージが登場したことで、ユーザーは製品やサービスを複数のベンダーから入手する必要がなくなりました。 最適化されたサービス・スケジューリング、プランニング、モバイル環境のサポート、分析機能は次のような場面で非常に重要な役割を果たします。 - 単一の製品または4つのテクノロジが統合されたパッケージを提供する場合
- ネットワークの保守管理
- 顧客の施設内への設置時
- 不具合への対応時
| 「これまで私たちは、問題の発生後に対応するという受動的な環境にいましたが、今は例外的な出来事を能動的にプランニング、スケジューリングし、管理できるようになりました。そのお陰で、特に作業基準レポート、技術者レポートおよび管理レポートからの実際の生産性の追跡管理能力が飛躍的に高まりました。」 – Bell Canada | これらすべてのテクノロジを実行するには、GSM、GPRS、3G、イーサネット、CAT-5ケーブル、CAT-6ケーブル、また光ファイバ・ケーブル、HD（高品位）テレビなど旧来のテクノロジと新しいテクノロジが混在したネットワーク環境が必要です。このような環境で最高のテクノロジと信頼のサービスをユーザーへ提供するには、これらのすべてを通じて高いレベルのサービスとサポートを提供しなければなりません。また競争の激しい通信市場では、サービスの品質やネットワークの信頼性が低いと、ユーザーはあっという間に別のサービス・プロバイダへ切り替えてしまいます。
| 「ClickSoftwareソリューションのお陰で、機能ベースのチームから地理ベースのチームへのフィールド・サービス・モデルの移行が無事に完了し、スタッフを増員することなく仕事の量を増やすことができました。」 - Vodafone | サービスへの需要と競争環境の両方が高まるのに伴い、通信サービス・プロバイダは最高の総合的サービスを最も優れた費用対効果で顧客へ提供する方法を見つける必要があります。この難しい課題へ応えるためには、次のことを行わなければなりません。 - 生産性の向上
- 利用効率の向上
- 運用コストの削減
- 顧客満足度の向上
お客様それぞれの要件に合わせてカスタマイズされたClickSoftwareのサービスチェーン最適化ソリューションによって、業界最高レベルのサービスを、最も効率的な方法で顧客に提供することが可能になります。
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