保険業界向けサービス・スケジューリング・ソフトウェア

保険業界はユニークな業界ですが、現在様々な課題に直面しています。

  • 気候の変化による天気の大幅な変動と、これに起因する損害への請求
  • 価格比較サイトの登場によって顧客が安い保険会社へ切り替えてしまい、年間保険料が低下
  • 市場参入へのハードルが低くなったことで競合が増え、価格競争が激化
  • 不正請求、個人、法人からの請求によるコスト増とこれによる年間保険料の上昇
  • 準拠が必要なコンプライアンス基準が設けられている規制の厳しい業界

…また、各社とも収益性の目標を達成しなければなりません


個人顧客の場合、毎年の保険料の更新を除き、何らかの問題が発生しなければほとんど保険会社とやり取りすることはありません。自動車事故や洪水など住宅に関わる緊急事態は非常にストレスの高い状況で、顧客が保険会社に対して最も重視するのはスピードと効率です。損害を受けた自動車や財産の査定にはどれくらいの期間を要するのか。このプロセスの承認にはどれくらいの時間がかかるのか。価格競争が激しくなっている中、多くの顧客はこのようなサービスの内容に基づいて更新するかどうかを判断しています。このようなニーズに応えられなければ、更新時に価値ある顧客を失う恐れがあります。

「統合、最適化されたサービス・スケジューリングおよびモバイル・ソリューションを導入したことで、バックオフィスの管理スタッフを削減できただけでなく、不要な出張の減少がCO2削減につながりました。」 – Aviva

法人顧客は個人顧客よりもやり取りの頻度が高くなりますが、保険会社へのニーズは変わりません － 保険会社には、迅速かつ効率的に行動するとともに、不正請求をすぐに発見し報告することが求められています。
激しい市場競争の中で顧客の期待へ応えるとともに、予期しない課題へも柔軟に対応できる基盤を確立できなければ、次のようなリスクに直面することになります。

「フィールド・スケジュールの割当て作業を実行し、査定担当者が割り当てられた案件の詳細情報を受け取るとともに、1日を通じて現場から進捗状況を割当て担当者に報告できるソリューションを求めていました。 当社が使用している既存のClickSoftware製品と“プラグ・アンド・プレイ”が可能なClickMobileは、完璧なソリューションでした。」 – Liberty Mutual
  • 営業コストの継続的な増加
  • 競合他社に顧客を奪われる恐れ
  • コンプライアンスに準拠できないことによる高額な罰金の可能性

顧客にとって、これらのすべてが年間保険料の上昇につながります。保険業界向け構築され、お客様それぞれの要件に合わせてさらにカスタマイズできるClickSoftwareのサービスチェーン・ソリューションによって、個々の請求案件に適切な査定担当者を割り当て、適切な情報を適切な場所に適切なタイミングで提供できるようになります。 常に変化する保険市場において、最も高い効率を実現した企業こそが、最も高い競争力と成功を手にすることができます。