コンピュータおよびオフィス機器サービス・スケジューリング

コンピュータおよびオフィス機器の業界における評価には、製品のパフォーマンスと稼働率だけでなく、問題の発生時にどれほど迅速かつ効率的に問題を解決できるのか、すなわちアフターサービスの質の高さも含まれます。

コンピュータ・システムが故障したりコピー機が正常に機能しなかったりすると、顧客の業務は滞り、生産性が失われ、収益を逃すことになってしまいます。また最近は製品の購入を判断する際に、製品機能や特徴だけでなくアフターサービスの質を重視する顧客が増えてきています。顧客にとって購入する製品はビジネスに不可欠なものであり、問題の発生時には素早い対応とパフォーマンスの回復が求められます。SLA（サービスレベル契約）に準拠したサービスを提供できないと罰則規定が適用され、費用が発生するだけでなく、なによりも御社の評判に傷が付く結果につながります。

このようなことを避けるためには質の高いサービスを提供しなければなりませんが、それにはどれらくらいのコストが必要なのでしょうか。要員の採用、特に次のサービス・コールを待っているだけというような状況は、コストがかさむだけでなく非効率的であることが分かっています。顧客への迅速なサービス提供は絶対条件ですが、要員の効率を維持しながら予算の枠内でこれらを実行する必要があります。 これらの最適なバランスを取るにはどうすればよいのでしょうか。

質の高いアフターサービスは、次のような価値をもたらします。

• 市場における自社の評判の向上
• 顧客満足度が高まることによるサービス契約の更新率の向上
• 競合他社を上回る信頼性による優位性の確保

お客様それぞれの要件に合わせてカスタマイズされたClickSoftwareのサービスチェーン最適化ソリューションによって、業界最高レベルのサービスを、最も効率的な方法で提供することが可能になります。ClickSoftwareのソリューションは、最適化されたサービス・スケジューリング、リソース能力プランニング、最先端のモバイル機能を提供します。