ワークフォース・マネジメント&サービス・スケジューリング・ソフトウェア

ClickSoftwareを選ぶべき10の理由

1. 幅広さと深さ。ClickSoftwareは、市場で最も深いワークフォース・マネジメントおよびサービス・チェーン・ソリューションのポートフォリオを提供しています。

• シフト・スケジューリング（当番管理）
• 戦術的リソース・プランニング（休暇届、検収、外注業者の管理）
• 長期的なキャパシティ・プランニング
• 長期的な意思決定を支援する顧客需要予測（月次、週次、日次の予測までをサポート）
• サービス品質、人員の利用状況、全体的な生産性などの分野における多くのKPI（主要業績評価指標）を評価するための各種分析/レポーティング・ツール

2. 意思決定支援。 ClickSoftwareは、意思決定を支援する最適なメカニズムを提供します。

• 日次スケジュールの作成と管理により、生産性を最大化
• 移動距離と残業時間を最小化
• SLA（サービスレベル契約）へのコンプライアンスを徹底
• 高い精度で作業の優先度と緊急度を定義
• 適切な作業を適切なタイミングで確実に実行
• 予定済の作業と予定外の作業を最適に調整し、全体としての生産性を向上
• グループ間（業務ラインや地域別グループ）で人材を共有できる環境を提供し、人材の利用効率を向上

3. 幅広い多様な作業タイプをサポート。 ClickSoftwareは、1製品であらゆる作業タイプをサポートします。

• 1名のみで処理できる短時間の作業
• 複数のスタッフで構成されたチームが求められ数日または数週間を要する複数のステップから成る作業
• 拡張的な計画期間を網羅した能動的（先回り的）作業と受動的（事後対応的）作業
ClickSoftwareのソリューションはこのように総合的な視点に基づいているため、人員の割当てを判断する際にも高い柔軟性を発揮し、生産性と顧客への対応性の向上が実現されます。

4. 柔軟な設定環境。ClickSoftwareソリューションは、柔軟な設定環境を提供します。

• 様々なビジネス上の目標および地域や国、ビジネス・ラインによって異なるワークフローをサポート
• 1つのソリューション環境内で、異なるシナリオ（日常業務 vs. 緊急事態など）のプロセスやポリシーに合わせて複数の構成設定を保持できるので、必要が生じた際にワンクリックするだけで運用モードを切り替えることが可能

5. リアルタイムの継続的な最適化。携帯機器からの無線通信および所在地をベースにするGPSサービスからの所在地レポートにより、次のことが可能になります。

• 日次スケジュールのリアルタイムの最適化
• 予定外の出来事や緊急コールに対するサービス部門の即応性向上
• 随時、利用可能な能力（人員）を最大限に活用
• 人員の割当てに対する最適な意思決定

6. 町名・番地レベルのルーティング（経路設定）とジオコーディング ClickSoftwareは、次の機能を実装した市場で唯一のソリューションを提供します。

• 町名・番地レベルの詳細な地図によって出張時間と移動距離の継続的な最短化をサポート
• スケジュールの作成およびスケジュール・オプションの提示におけるすべてのステージを通じ、出張について検討すべきあらゆる側面を考慮
• 近年様々な取組みで可視性が増している、スケジューリング（移動）で最も重要な側面の1つであるCO2削減を考慮しながら、人員を確保

7. 実証済のスケーラビリティ（拡張性）。フィールド・スタッフが1,000名を超えるサービス組織・部門への導入において、ClickSoftwareは最も数多くの成功実績を有しています。たとえばAnglian Water Services、BSkyB、Deutsche Telekom、Diebold、Philips Healthcare、Southern California Edison、Telstra、Unisysをはじめとする世界中の数多くのお客様が、ClickSoftwareのソリューションによって数千人におよぶフィールド・スタッフのスケジューリングを行い、大量のサービス・コールに応えています。

8. アーキテクチャおよびインテグレーション。ClickSoftwareは、次のような環境を提供します。

• 強力で革新的なSOA（サービス指向アーキテクチャ）が、実証済の拡張性とともに完全なアベイラビリティ（可用性）と最大限の俊敏性を提供
• 堅牢でオープンなインターフェイス、Webサービス、また多くのERP/CRMシステムとすぐに接続できるアダプタが、あらゆる外部システムとのスムーズな統合を実現
• 高度なメンテナンス性を兼ね備えたエンタープライズクラスのアプリケーションと洗練されたアルゴリズムが、ビジネスに関する動的な問題へ即応し効率的な解決を支援するとともに、フィールド・エンジニアから経営陣まで社内の様々な立場のユーザーに高い価値を提供
• 幅広い層のお客様に革新的で質の高いフィールドサービス・マネジメント・プロセスを提供

9. 教育サービス。ワークフォース・マネジメントおよびサービスチェーン最適化の分野において、ClickSoftwareは他の追随を許さない質の高いコンサルティングを通じ、卓越した価値を提供できるユニークな立場にあります。世界数百のサービス組織・部門との豊富な経験を背景に、ClickSoftwareはソリューションの導入とその前後を網羅したより全体的な視点を基盤にした幅広いサービス・ポートフォリオを提供します。

10. 低いTCO（総保有コスト）。 ClickSoftwareは、作業指示管理、最適化されたスケジューリング、モバイル環境のサポート、レポーティングを網羅し、70日足らずで導入できる総合的なフィールド・サービス管理ソリューション -- を提供します。設置、保守、修理の各サービスを網羅した事前定義済のこのソリューションは、短期間で導入できるだけでなく、迅速なROI（投資利益率）を提供します。

上記10の理由ではまだ足りないという方に、もう1つの理由を紹介しましょう。

11. ServiceTycoon。小規模なサービス部門向けのWebベースのフィールドサービス・マネジメント・ソリューションで、スケジューリング、請求管理、コンタクト管理機能を提供します。外注先または社内スタッフと外部リソースを組み合わせることでサービス業務を拡張し、サービスへの高まる需要に応えたいと考えているお客様には、ClickSoftwareのServiceTycoonとServiceOptimization Suiteの組み合わせが究極のソリューションを提供します。