概要

元大学教授であるモシェ・ベンバサット（Moshe BenBassat）博士が設立したClickSoftwareは、学術の分野をルーツとしています。設立当初より、ClickSoftwareは意思決定プロセスを効率的に実行し、サービス組織が人材から最大限の価値を引き出すことを可能にする業界のリーダーとして認められてきました。

1996年、ClickSoftwareはサプライチェーン最適化の類義語として、「サービスチェーン最適化（service chain optimization）」というコンセプトを打ち出しました。継続的なプランニングとスケジューリングを含むこのコンセプトは、先頃米国の特許を取得しました

サービスチェーン最適化とは

• 適切な場所に、適切なリソースを。適切なタイミングで配置すること
• 日常的なサービスの提供に影響力を持つ、お互いに関連する複数のリンクで構成され、その時点で利用可能な情報を使用する意思決定プロセス
• サービス業務の目標を維持しながら、サービスの人材から最小のコストで最大の生産性を引き出すこと

今日、ClickSoftwareはワークフォース（要員）の管理とサービ最適化のためのあらゆる範囲を網羅したソリューションに加え、その導入、トレーニング、サポートのためのサービスを提供しています。これらのすべては、サービス部門の生産性を高め、日、週、月、年の単位でより多くのコールを処理できる環境を提供することを目的としています。 サービスを提供しているすべての組織にとって、作業を完遂することは不可欠な要件ですが、ClickSoftwareの技術、経験、知識は世界中で最も大きな成功を収めている多くのサービス事業の中核を担っています。
現在、電気・ガス・水道、通信[、コンピュータおよびオフィス機器、ホームサービス、資本設備]、その他数多くの業種の主要企業を含め、 世界中で150社を超えるお客様がClickSoftwareのソリューションとサービスによって、サービス業務全体を通じて最高レベルのパフォーマンスを実現しています。

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