顧客米国および欧州のFortune 500企業を含め、現在150社を超える世界中の幅広い業種の企業がClickSoftware製品を導入していますが、すべてのお客様に共通しているのは、「サービス業務を卓越したレベルまで高めたい」という強いモチベーションです。 ClickSoftware導入企業（抜粋）
電気・ガス・水道Anglian Water Austin Energy Badenova AG CLP Power EDF Energy EnerCen Energy South ETSA Utilities National Grid PacifiCorp Pacific Gas and Electric Company Scotia Gas Networks Scottish Water Southern California Edison Company Terasen Gas, Inc. United Utilities Wessex Water 通信Alaska Communications Systems Allstream Bell Canada Bosch Cable & Wireless CenturyLink China Unicom Deutsche Telekom Ericsson Knology, Inc. Partner Communications Rogers Communications Inc. Sky Telekom Austria Telstra TELUS UPC SA/NV Vodafone |
コンピュータおよびオフィス機器Fujitsu Hewlet Packard Konica MinoltaRicoh Group Unisys Xerox 資本設備Aristocrat Technologies Inc. Caterpillar, Inc. Diebold Philips Healthcare Siemens Power Tomra ホームサービスBest Buy Bosch Communications Center Direct Energy Electrolux Fisher & Paykel Gaz Metropolitain Plus VELUX 保険Aviva Chubb Liberty Mutual 公共サービスEnvironment Agency Kincare New York City Fire Department Ohio Department of Commerce (ODC) | 最新事例紹介のダウンロードはこちら 下記のお客様の評価を、対応するgifファイルとともにスクロールしてください。 Badenova 「ClickSoftwareソリューションのお陰で、スケジュール担当者は常に作業に最適な技師を割り当てられるようになり、顧客サービスの質が大きく向上しただけでなく、コストの管理能力も高まりました。」 － Matthias Nikolay氏 / Badenova Bosch Communication Center 「ClickSoftwareソリューションによって、特にサービス・オーダーおよびサービス・エンジニアのスケジューリングとディスパッチの部分で、お客様の顧客サービス管理の効率をいっそう高められるようになりました。 さらに、アポイントを確実に順守する態勢を確立し、お客様が長期的な顧客ロイヤルティから大きなメリットを手にできるようになったことで、顧客満足度も高まりました。」 － Schirrmann氏 / バイスプレジデント、Bosch Communication Center Direct Energy 「私たちは、どの日においてもコミットしたことを確実に実行できると自信を持って言うことができます。」 － Tom Cooper氏 / プロジェクト マネージャ、Direct Energy EnerCen 「緊急事態が発生した場合でも、派遣すべき最適な人材は誰なのかをすぐに判断できるようになりました。 適切なスキルを持っていてお客様に最も近い場所にいるエンジニアは誰なのか、またその派遣可能性をClickSchedule が教えてくれます。」 － Gijs van Kooten氏 / ファイナンス&ＩＣＴ ＧＳＵ担当ディレクタ、Enercen Gaz Metropolitain Plus 「ClickSchedule のお陰で毎日処理できる保守訪問数が増えただけでなく、フィールド・サービスのディスパッチ業務全体をアウトソースすることが可能になりました。 これは非常に大きなコスト削減効果を意味します。」 － Yvan Lefebvre氏 / ＩＴ担当ディレクタ、Gaz Metropolitain Plus Knology 「当社は効果的な顧客サービスおよび信頼のフィールド エンジニアリングを提供することで、お客様の期待に応え市場の成長を促すことに大きく重点を置いた活動を展開していますが、ClarifyとClickScheduleは、まさにこの目的の達成を支援してくれます。」 － Anthony Palermo氏 /Sales Executive Ohio Department of Commerce（米国オハイオ州商務局） 「日常的なスケジューリングの効率とリソースの利用効率を25%高めることに成功しました。」 － Dave Williamson氏 / 産業コンプライアンス部 監督官 Tomra 「すべてのベンダーを評価した結果、中心的な役割を担ってもらうのはClickSoftware社が最適であると判断しました。その決め手となったのは、ClickScheduleのリアルタイムの最適化機能でした。
当社のお客様の個々のニーズに応えるための最適な環境を定義する機能を提供してくれたのは、ClickSchedule のみでした。」 － Jerry Daniel氏 / サービス担当地区バイスプレジデント、Tomra North America Bell Canada 「これまで私たちは、問題の発生後に対応するという受動的な環境にいましたが、 今は例外的な出来事を能動的にプランニング、スケジューリングし、管理できるようになりました。 そのお陰で、特に作業基準レポート、技術者レポートおよび管理レポートからの実際の生産性の追跡管理能力が飛躍的に高まりました。」 － Dave Wilder氏 / プロジェクト ディレクタ Nashuatec 「評価においてまず10のソリューションを2つにまで絞り込んでからさらに詳細に評価した結果、使いやすさ、価格、メンテナンス性において最高のスコアを出したClickSoftware社の統合アプリケーションが、当社のビジネス・ニーズにとって最も適していると判断しました。」 － Ad van den Wildenberg氏 / プログラム・マネージャ、Nashuatec Services Benelux VELUX 「ClickScheduleを導入するまで、技術者のスケジューリング担当者がそれぞれのテリトリー外のアポイントをスケジューリングすることはほぼ不可能でしたが、 今はこのようなスケジューリングは自動で行われ、お客様へ即座に確約できるようになりました。」 － Uwe Paschke氏 / サービス・マネージャ、VELUX Germany
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